Service Delivery Leadership w IT, na żądanie

Zmiana organizacyjna, Managed Services, Full Service Delivery

Pomagam dostawcom usług IT i ich klientom korporacyjnym w regionie DACH i w całej Europie zamienić body leasing w usługi z jasnymi SLA, przewidywalnym przychodem i realną odpowiedzialnością. Niemiecki i angielski na poziomie negocjacji, polski jako język ojczysty, przejrzyste warunki B2B z Polski.

Umów rozmowę Dane firmy dla działu zakupów

Ponad 20 lat w IT dla dużych organizacji w obszarach: service delivery, zarządzanie projektami i portfelem, migracje SAP, migracje do chmury, utrzymanie i dostarczanie oprogramowania oraz zarządzanie ryzykiem i audytem.

W czym pomagam

Od body leasingu do managed services

Zamieniam umowy oparte na ludziach i godzinach w usługi, którym ufają klienci i na których da się planować przychód.

Wybór pakietów pracy o spójnym wolumenie, który da się prowadzić jako usługę
Definicja usług, SLA i SLO, które zespół naprawdę jest w stanie spełnić
Przebudowa umowy, modelu cenowego i rozliczeń
Budowa zespołów odpowiedzialnych za usługę zamiast pojedynczych kontraktorów

Service transition i nearshore delivery

Przenoszę usługi między dostawcami albo do zespołu nearshore w Polsce bez spadku poziomu usług.

Plan transition, transfer wiedzy i hypercare
Nearshore delivery między DACH, krajami nordyckimi i Polską
Nadzór nad dostawcą: raportowanie SLA, przeglądy usług, eskalacje
Interim service delivery manager lub szef operacji IT

Automatyzacja i AI w operacjach IT

Zdejmuję rutynę z operacji, żeby usługa rosła bez dokładania ludzi.

Automatyczna klasyfikacja i kierowanie zgłoszeń
Integracje ServiceNow i Jira Service Management
Automatyczne raporty i dashboardy SLA
Asystenci AI dla service desku i zespołów delivery

n8n, Python, REST API

Case study: od body leasingu do managed services

Projekt w toku

Sytuacja: Dostawca usług IT z regionu CEE deleguje specjalistów do dużej firmy z sektora finansowego w Niemczech w modelu body leasingu. Klient ceni szybkość i możliwość zmniejszenia zespołu, gdy kończy się budżet, ale cały ciężar zarządzania niesie sam. Dostawca ma nieprzewidywalne przychody i niewiele wie o tym, co faktycznie robią jego kontraktorzy.
Co zastałem: Analiza ról w obecnym 10-osobowym zespole pokazała, że nie jest on spójny: brak naturalnego lidera i grupy osób wykonujących podobne zadania. Samo przemianowanie go na usługę nie zadziała.
Co robię: Jako service delivery manager utrzymuję obecne usługi i równolegle przebudowuję model: wybieram obszary IT ze spójnym, stabilnym obciążeniem do prowadzenia jako managed service, definiuję SLA i SLO oraz przebudowuję umowę i sposób rozliczania.
Postęp: Top management po obu stronach jest zaangażowany, a klient przyjął moją rekomendację budowy krytycznej masy pracy dla każdej usługi. Analiza wskazuje nowe obszary na 10–20 FTE, które od początku można zakontraktować jako service delivery.

AI w operacjach IT, wdrażane przez kogoś, kto te operacje prowadził

Automatyzacja nie jest dla mnie nowością. Od lat zastępuję ręczną pracę operacyjną skryptami i workflow.

Nowe jest to, co dokłada AI: klasyfikacja zgłoszeń, wyszukiwanie wiedzy, szkice odpowiedzi i podsumowania raportów. Wprowadzam ją tam, gdzie mierzalnie skraca pracę lub czas rozwiązania, a usługa pozostaje pod jasną odpowiedzialnością ludzi.

Najpierw proces: Najpierw porządkujemy proces, potem wybieramy narzędzie.
Mierzalnie: Punkt wyjścia przed, wynik po, w liczbach, których Twój zarząd już używa.
Do utrzymania: Twój zespół utrzyma i zmieni to, co zbuduję, także po moim odejściu.

Jak zaczynamy

Rozmowa wstępna
30 minut o Twojej sytuacji, celach i ograniczeniach.
Analiza
Krótki przegląd modelu usług, umów i zespołu, z wnioskami na piśmie.
Oferta
Zakres, rezultaty, harmonogram i cena: stawka dzienna albo SOW z ceną stałą.
Start
Wdrożenie z Twoim zespołem i pierwszy raport statusu po dwóch tygodniach.

Współpraca ze mną

Delivery, projekt i technika w jednej osobie: Prowadzę usługę, zarządzam zmianą jak projektem i sam buduję automatyzacje.
Twój język: Negocjuję, eskaluję i raportuję po niemiecku, angielsku lub polsku.
Bezpośrednia umowa: Umowę zawierasz bezpośrednio z moją firmą, z jasnym SOW. Bez marży pośrednika.
Tam, gdzie mnie potrzebujesz: Zdalnie z Wrocławia, a na miejscu w Niemczech jeden lub dwa dni w tygodniu, gdy projekt tego wymaga.

Dane firmy dla działu zakupów

Wszystko, czego potrzebuje rejestracja dostawcy, w jednym miejscu.

Nazwa firmy: Marcin Balcerak Business Services
Forma prawna: Jednoosobowa działalność gospodarcza, wpis w CEIDG
NIP: 1130705165
NIP UE (VAT-EU): PL1130705165
Faktury w UE: Odwrotne obciążenie, art. 196 dyrektywy VAT
Rodzaje umów: Stawka dzienna (B2B) lub SOW z ceną stałą
Waluty: EUR, CHF, USD, PLN
Termin płatności: 14 lub 30 dni
E-faktury: KSeF (Krajowy System e-Faktur)
E-mail: marcin.balcerak@mbbs.com.pl

Umów rozmowę

Opisz swoją sytuację w kilku zdaniach. Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego.

Wolisz e-mail?
marcin.balcerak@mbbs.com.pl